Наиболее широко технология применяются в банковском секторе, в страховых компаниях, в телекоме. Авиакомпании проявляют значительный интерес. Перспективным является также рынок мобильных приложений для сотовых телефонов, где речевые технологии востребованы в полной мере. В автомобилестроении голосовые системы позволяют использовать навигационные приборы в пути, способны включить музыку, кондиционер, помогают, не отвлекаясь от управления машиной, записать и отправить SMS и т. д.
В медицине речевые технологии используются для записи информации о клиентах, создания электронных карт пациентов. Это позволяет оптимизировать работу врачей и создает явные преимущества для клиентов. Врач не использует клавиатуру компьютера, он просто диктует медицинские показатели и диагноз. Система распознавания речи переводит голос в текст и записывает его.
Банковские контакт-центры успешно применяют голосовые технологии. Если клиенту нужна базовая информация, то она предоставляется ему свободно. Но если он хочет провести финансовую операцию или какую-то операцию со своим счетом, то его [статус] нужно проверить. Голосовая биометрия - это один из видов проверки клиента, с помощью которой возможно идентифицировать, живой ли это человек, или транслируется запись речи.
Система голосовой биометрии может выявить необходимость дополнительной проверки клиента. Можно также создать «черный список» отпечатков голосов клиентов, замеченных в мошенничестве или в попытках несанкционированного доступа к счетам других клиентов. Это позволяет обеспечить безопасность банковских операций.
Система голосовой биометрии более удобна для заказчика, чем использование PIN-кодов и паролей. Но можно также сказать, что голосовая биометрия более надежна, так как пароль может быть подслушан и украден в течение разговора. Да и PIN является большой проблемой всех контакт-центров, ведь операторы сами могут воспользоваться этими сведениями. Пароль и PIN нетрудно украсть, такая информация может уйти на чёрный рынок, но голос всегда останется при человеке. А вот комбинация голосовой биометрии и вопросов o персональной информации о вашей жизни в комбинации позволяют добиться высокой степени надежности.
Разнообразие областей использования продукта представлены в следующей таблице:
Таблица №3.Разнообразие использования системы VoiceKey
|
Область использования |
Варианты использования продукта |
|
Службы безопасности |
Безопасность зданий и сооружений Информационная безопасность |
|
Контакт-центры |
Управление качеством обслуживания Управление производительностью обслуживания |
|
Медицинские учреждения |
Для амбулаторного лечения Для стационарного лечения Для медицинских учреждений всех профилей Для профилактических мероприятий и дистанционной медицины |
|
Жилищно-коммунальное хозяйство |
Повышение ресурсоэффективности ЖКХ |
|
Системы образования |
Инновации в области дистанционного обучения |
|
Государственные предприятия и ведомства |
Сотрудничество в области инновационных разработок и НИОКР |
|
Энергетические предприятия |
Безопасность зданий и сооружений энергосистемы Контроль и управление диспетчерскими переговорами |
|
Автомобилестроение |
Дистанционное управление электронным устройствами в машине |
Другие статьи по теме
Исследование методов организации служебной связи при строительстве волоконно-оптических линий связи
Обеспечение
массового доступа абонентов к современным телекоммуни-кационным и
информационным услугам является одной из важнейших проблем в нашей стране.
Актуальность этого вопроса возра ...
Медианная фильтрация
медианный
фильтрация цифровой сигнал
Цифровая обработка сигналов нашла широкое применение в различных сферах
деятельности: телевидении, радиолокации, связи, метеорологии, сейсмологии,
ме ...
Интеллектуальная система управления Умный дом
Умный дом - это неотъемлемый атрибут любого современного жилища, в
котором так много различных инженерных систем: освещение, силовая электрика,
отопление, вентиляция, конди ...