Наиболее широко технология применяются в банковском секторе, в страховых компаниях, в телекоме. Авиакомпании проявляют значительный интерес. Перспективным является также рынок мобильных приложений для сотовых телефонов, где речевые технологии востребованы в полной мере. В автомобилестроении голосовые системы позволяют использовать навигационные приборы в пути, способны включить музыку, кондиционер, помогают, не отвлекаясь от управления машиной, записать и отправить SMS и т. д.
В медицине речевые технологии используются для записи информации о клиентах, создания электронных карт пациентов. Это позволяет оптимизировать работу врачей и создает явные преимущества для клиентов. Врач не использует клавиатуру компьютера, он просто диктует медицинские показатели и диагноз. Система распознавания речи переводит голос в текст и записывает его.
Банковские контакт-центры успешно применяют голосовые технологии. Если клиенту нужна базовая информация, то она предоставляется ему свободно. Но если он хочет провести финансовую операцию или какую-то операцию со своим счетом, то его [статус] нужно проверить. Голосовая биометрия - это один из видов проверки клиента, с помощью которой возможно идентифицировать, живой ли это человек, или транслируется запись речи.
Система голосовой биометрии может выявить необходимость дополнительной проверки клиента. Можно также создать «черный список» отпечатков голосов клиентов, замеченных в мошенничестве или в попытках несанкционированного доступа к счетам других клиентов. Это позволяет обеспечить безопасность банковских операций.
Система голосовой биометрии более удобна для заказчика, чем использование PIN-кодов и паролей. Но можно также сказать, что голосовая биометрия более надежна, так как пароль может быть подслушан и украден в течение разговора. Да и PIN является большой проблемой всех контакт-центров, ведь операторы сами могут воспользоваться этими сведениями. Пароль и PIN нетрудно украсть, такая информация может уйти на чёрный рынок, но голос всегда останется при человеке. А вот комбинация голосовой биометрии и вопросов o персональной информации о вашей жизни в комбинации позволяют добиться высокой степени надежности.
Разнообразие областей использования продукта представлены в следующей таблице:
Таблица №3.Разнообразие использования системы VoiceKey
|
Область использования |
Варианты использования продукта |
|
Службы безопасности |
Безопасность зданий и сооружений Информационная безопасность |
|
Контакт-центры |
Управление качеством обслуживания Управление производительностью обслуживания |
|
Медицинские учреждения |
Для амбулаторного лечения Для стационарного лечения Для медицинских учреждений всех профилей Для профилактических мероприятий и дистанционной медицины |
|
Жилищно-коммунальное хозяйство |
Повышение ресурсоэффективности ЖКХ |
|
Системы образования |
Инновации в области дистанционного обучения |
|
Государственные предприятия и ведомства |
Сотрудничество в области инновационных разработок и НИОКР |
|
Энергетические предприятия |
Безопасность зданий и сооружений энергосистемы Контроль и управление диспетчерскими переговорами |
|
Автомобилестроение |
Дистанционное управление электронным устройствами в машине |
Другие статьи по теме
Цифровые измерительные приборы
Одно из преимуществ цифровых схем по сравнению с
аналоговыми заключается в том, что у первых сигналы могут быть переданы без
искажений. Например, непрерывный звуковой сигнал, передающийс ...
Исследование влияния параметров движения объекта, находящегося за препятствием, на эффективность улучшения его радиоголографического изображения методом пространственной фильтрации
моделирование изображение радиоголографический компьютерный
Тема работы весьма актуальна, поскольку в наше время может возникнуть
необходимость в обнаружении людей, объектов за различными ...
Прием и обработка электронных переводов
Стабильно
отделения почтовой связи (ОПС) становятся мультисервисными центрами, где
клиентам, помимо традиционных предоставляется широкий спектр
телекоммуникационных, финансовых, почтово ...